목차

프롤로그 말투 하나 바꿨을 뿐인데, 인생이 바뀐다!



말투의 심리학 1장

어떻게 말하면 상대의 ‘Yes’를 이끌어 낼까

‘내’ 의견을 말할 때는 ‘모두’를 끌어들여라 ★ 사회성의 법칙

‘1만 원’이 필요해도 ‘1천 원’부터 부탁하라 ★ 이븐 어 페니 테크닉

말하기 거북한 부탁은 함께 식사하면서 하라 ★ 오찬의 법칙

분명한 이유와 목적이 동기를 부여한다 ★ DTAG 법칙

상대방이 자기 입으로 답을 말하게 하라 ★ 레토릭법

물방울이 쌓이면 바위도 뚫는다 ★ 축적의 법칙

정보의 가치를 넌지시 끌어올려라 ★ 정보의 가치 부여 효과

상대방의 성격은 ‘내’가 규정한다 ★ 라벨 효과



말투의 심리학 2장

어떻게 말하면 사랑받고 싶은 사람의 사랑을 받을까

멋진 대사가 멋진 결과를 보장하지는 않는다 ★ 노멀의 법칙

상대를 바꾸기보다 내가 할 수 있는 일을 찾는다 ★ 북풍과 햇볕의 법칙

그 누가 웃는 얼굴에 침 뱉으랴 ★ 미소 효과

은근슬쩍 ‘숫자’를 주입하라 ★ 넘버 효과

애인의 마음을 알고 싶다면 공포심을 조장하라 ★ 공포 작전

‘나’는 숨기고 ‘당신’을 드러내라 ★ ‘당신’의 법칙

‘무엇을 말할까’보다 ‘어떻게 말할까’가 중요하다 ★ 후광 효과

긍정 프레임을 만들어 주면 호감도가 올라간다 ★ 프레이밍 법칙



말투의 심리학 3장

어떻게 말하면 상대가 ‘No’라고 하지 않을까

직접 호소하기보다는 제삼자의 입을 빌려라 ★ 주워듣기 효과

웃는 얼굴로 행복감을 감염시켜라 ★ 웃는 얼굴의 감염 효과

아무리 엄격한 사람도 칭찬 앞에 장사 없다 ★ 칭찬의 함정 효과

관심을 공유하면 마음도 너그러워진다 ★ 공유의 법칙

두 번까지는 OK, 세 번 이상은 NO ★ 샌드위치법

그럴 듯한 ‘배경 에피소드’가 철통 경계를 무너뜨린다 ★ 에피소드 설득

사람의 마음속 ‘청개구리 심리’를 이해하라 ★ 아이러니 효과

최후 수단은 ‘눈물 작전’밖에 없다 ★ 언더독 효과



말투의 심리학 4장

어떻게 말하면 상대를 바라는 대로 행동하게 할까

자신이 직접 결단한 것처럼 믿게 하라 ★ 미스티피케이션

기대를 걸면 기대에 부응하려고 한다 ★ 피그말리온 효과

결론을 강요해서 미리 문을 닫지 마라 ★ 결론 유보법

하나의 부탁을 2단계로 나눠서 부탁한다 ★ 파고들기법

월급은 없지만 열심히 일하라고 하면? ★ 강화 이론

자신만 남겨지는 불안을 부추겨서 결단을 재촉한다 ★ 밴드 왜건 효과

어중간한 숫자가 의욕을 불러일으킨다 ★ 우수리 효과

쓰레기 주변에는 쓰레기가 모이기 마련이다 ★ 제로 톨레랑스 원칙



말투의 심리학 5장

어떻게 말하면 하는 일이 술술 잘 풀릴까

누구나 정중하게 말하는 사람의 말을 듣고 싶어 한다 ★ 말투의 법칙

먼저 인사하는 것도 능력이다 ★ 인사의 예방선 효과

상한선을 슬쩍 알려주면 상대방의 마음이 들썩인다 ★ 톱 오브 더 라인 테크닉

상대방에게 선택할 수 있는 권한을 보장하라 ★ 옵션 테크닉

입장 바꿔 생각하게 해서 이기심을 깨닫게 하라 ★ 입장 바꾸기 설득법

협상의 기본은 ‘이에는 이, 눈에는 눈’ ★ 보복 전략

주먹을 불끈 쥐는 것만으로도 힘이 솟는다 ★ 파워 포즈 효과

따뜻한 음료는 마음을 여는 마법의 효과가 있다 ★ 핫 드링크 효과



에필로그 느긋하게 기다릴 줄도 아는 사람이 최후의 승자

옮긴이의 말 일상 속 심리 법칙에 숨겨진 말투의 심리학

참고문헌