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디지털 서비스 기획과 비즈니스 모델 - AI 시대의 고객경험(CX) 혁신 전략

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AI 시대를 전제로 한 디지털 서비스 기획과 비즈니스 모델 설계를 고객경험(CX) 혁신의 관점에서 다룬다. 디지털 서비스 기획을 단순한 기능 정의나 화면 설계의 차원이 아니라, 고객의 문제를 이해하고 가치 흐름을 설계하는 전략적 과정으로 바라보며, 이를 위해 기획 전 과정을 하나의 연속된 의사결정 과정으로 설명하고자 했다.

책 소개

AI 시대를 전제로 한 디지털 서비스 기획과 비즈니스 모델 설계를 고객경험(CX) 혁신의 관점에서 다룬다. 디지털 서비스 기획을 단순한 기능 정의나 화면 설계의 차원이 아니라, 고객의 문제를 이해하고 가치 흐름을 설계하는 전략적 과정으로 바라보며, 이를 위해 기획 전 과정을 하나의 연속된 의사결정 과정으로 설명하고자 했다.<BR><BR>AI 기술의 발전은 디지털 서비스의 경쟁 방식을 근본적으로 변화시키고 있다. 이제 중요한 것은 AI를 도입했는가가 아니라, 이를 통해 고객경험을 어떻게 재설계하고 어떤 비즈니스 모델로 연결하는가이다. 그럼에도 불구하고, 디지털 서비스 기획 전 과정을 하나의 통합된 사고 과정으로 설명한 접근은 상대적으로 드물게 다루어져 왔다. 이러한 문제의식에서 출발하여, 디지털 서비스 기획을 보다 구조적으로 이해할 수 있는 관점을 제시하고자 한다.

목차

저자 소개

박혜경 (지은이)
연세대학교에서 공학박사 학위를 취득했으며, 수원대학교 미디어커뮤니케이션학과 교수로 재직 중이다. 20년간 CJ·SK·LG 계열사에서 디지털 서비스와 마케팅, CX·UX 전략과 실무를 이끌어 왔다. 현재는 AI 기반 미디어 산업과 비즈니스 모델 변화를 연구하며, 디지털 광고와 AI UX 설계, 고객경험(CX) 혁신에 주목하고 있다.


한윤 (지은이)
싱가포르국립대학교에서 경영정보학 박사 학위를 취득했으며, 현재 국민대학교 경영정보학부 및 비즈니스 IT대학원 교수로 재직 중이다. AI와 디지털 기술이 소비자 행동과 마케팅, 그리고 디지털 서비스와 비즈니스 모델에 미치는 영향을 중심으로 한 다양한 연구와 교육을 수행하고 있다.


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